El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó en segunda y última instancia administrativa a la empresa Rappi S.A., por incluir cláusulas abusivas que la excluían de responsabilidades en caso presenten fallas en su plataforma web, así como en las entregas realizadas por los repartidores.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor de esta institución sostiene que Rappi es una plataforma virtual que facilita las operaciones de consumo donde participan proveedores, usuarios y repartidores, por lo que también se les encuentra protagonistas en la asignación y desenvolvimiento de los repartidores de productos que adquieren los consumidores por medio de su página.
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Por ende, Rappi no se puede excluir automáticamente de las responsabilidades de las fallas en su plataforma o por los daños que puedan generar sus repartidores en perjuicio del consumidor, como la entrega de productos manipulados y otros.
En consecuencia, la citada sala impuso una sanción de 45.50 UIT, equivalente a S/ 243 425. Asimismo, ordenó a Rappi retirar de su web estas cláusulas declaradas como abusivas y que publique avisos para informar a los consumidores cuáles fueron estas cláusulas.
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Dato a no olvidar es que la denuncia la interpuso la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región de Áncash el 20 de enero de 2020.
