En ‘Consejo Económico’, conducido por Augusto Thorndike, la decana de la facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía de la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), Sandra Zubieta, explicó sobre cómo la tecnología revoluciona la experiencia del cliente.
Zubieta recalcó que las nuevas tecnologías han redefinido la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
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Lo expresado es porque en el hoy por hoy el usuario es mucho más exigente y demandan inmediatez.
En consecuencia, las compañías del sector tuvieron que adaptarse y cambiar sus modelos de negocios e invertir en tecnología.
Consejo Económico
Puso de ejemplo el Museo de Arte de Lima (MALI), destacando que ahora ofrece información en diferentes idiomas, simplemente utilizando un aplicativo y escaneando un QR.
“Esto es muy beneficioso porque el usuario se lleva una mejor experiencia porque encuentra, por ejemplo, si alguien llega de China, toda la información en ese momento y definitivamente es una gran oportunidad para que las empresas decidan invertir y capaciten a su personal”, expresó.
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Tras lo expuesto, agregó que en estos tiempos es necesario conocer el perfil del cliente y adaptarse a este, además de saber gestionar bien la información.
“Si los fideliza, esos clientes van a ser leales y van a seguir recomendando los negocios turísticos que visiten”, finalizó.
