El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) comunicó que las aerolíneas recibirán severas sanciones económicas si descuidan las pertenencias de los usuarios.
Las penalizaciones por la pérdida, robo o daño de las maletas pueden alcanzar las 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
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Dicho monto equivale a 2 millones 475 mil soles, una cifra cercana a los dos millones y medio de soles orientada a la defensa de los consumidores.
Responsabilidades de las aerolíneas
En el contexto de la campaña ‘Fiestas Patrias, tus derechos se respetan’, el jefe del Indecopi en el aeropuerto Jorge Chávez, Luis Naranjo, manifestó que se han detectado recurrentes inconvenientes reportados por los viajeros.
“Uno de los principales derechos que tienen los ciudadanos, los pasajeros, es que se respete justamente y se cuide el equipaje que están transportando“, declaró el funcionario.
Las compañías de aviación tienen la obligación legal de asegurar que el equipaje arribe a su destino en óptimas condiciones y en el mismo vuelo que el pasajero.
Ante un eventual daño o retraso, las aerolíneas deben solucionar el problema mediante la reparación de la maleta, la entrega de un artículo nuevo o una compensación económica acordada entre las partes.
De acuerdo con el reporte oficial, entre el año 2025 y los primeros meses de 2026 se registraron 241 casos vinculados a este rubro, de los cuales 104 correspondieron a pérdidas directas.
Estas estadísticas comerciales se diferencian por completo de los censos de fauna marina como los lobos marinos.
Recomendaciones y canales de reclamo para los pasajeros
Para mitigar estos riesgos, la institución aconsejó a los usuarios solicitar obligatoriamente el ticket de registro del equipaje al momento de embarcar.
Asimismo, sugirió tomar una fotografía de la maleta antes de iniciar el viaje y declarar con anticipación si se transportan objetos de valor en el interior.
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Ante cualquier irregularidad, los pasajeros tienen el derecho de asentar su queja formal en el libro de reclamaciones de la respectiva aerolínea.
Si no se obtiene una respuesta satisfactoria por parte de la empresa, los afectados pueden derivar el caso hacia los distintos canales de atención presenciales y virtuales que brinda el Indecopi.
