En el entorno empresarial actual, comunicar una mala noticia a un superior puede convertirse en una situación de alto estrés para cualquier trabajador; sin embargo, hacerlo con inteligencia emocional, claridad y soluciones concretas puede fortalecer la credibilidad profesional y el liderazgo de quien la transmite; así lo explicó Jorge Javier Vidalón, director de las carreras de Administración y de Administración y Gestión Ambiental de la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL).
“Aparentemente, parece algo retador, porque nos pone nerviosos y a pensar qué vamos a decir y hacer; por eso es importante analizarlo previamente. En este competitivo mundo empresarial, donde se maneja y evalúa el verdadero liderazgo, se analiza no solamente el éxito empresarial, sino también cómo enfrentamos los reveses que puedan existir”, expresó Vidalón en el programa ‘Consejo Económico‘.
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El especialista destacó que los traspiés o errores no deben verse como un fracaso, sino como oportunidades para demostrar liderazgo y reputación. “Estos reveses muchas veces pueden solidificar nuestra credibilidad, liderazgo y reputación”, subrayó.
Más que transmisores, agentes de solución
Vidalón remarcó también que un buen gerente o líder no debe limitarse a recoger problemas, sino a asumir el rol de agente de solución dentro de su organización.
“Un gerente no necesariamente tiene que ser una persona que reciba la mala noticia, sino que debe ser agente de solución de problema”, puntualizó.
Los cuatro pasos para comunicar malas noticias con éxito
El docente de la USIL propuso una guía práctica de cuatro pasos que puede aplicar cualquier profesional al momento de dar una noticia difícil a su jefe o equipo:
- Resumir el problema de manera concisa y definir tres puntos importantes antes de hablar con el jefe: qué pasó, cuándo pasó y a quién afectó.
- Explicar los efectos: identificar a quiénes afecta la situación, como clientes, empleados o la empresa en general.
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- Proponer soluciones: presentar una o dos posibles salidas al problema, detallando el proceso e involucrando al jefe.
- Plantear un plan de acción: indicar quién ejecutará cada tarea y en qué plazo.
Finalmente, el experto instó a las empresas a fomentar una cultura de comunicación abierta, donde los colaboradores puedan expresar los problemas sin miedo y con disposición de mejora continua.
“Debe haber una respuesta asertiva en la organización”, agregó el especialista, destacando la importancia de una comunicación estructurada y empática.
