El Indecopi ha incorporado una nueva opción en su plataforma Reclama Virtual que permitirá a los usuarios presentar reclamos contra las llamadas comerciales y publicitarias sin consentimiento, conocidas como llamadas spam.
De acuerdo con la entidad, estas comunicaciones no solicitadas están prohibidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, modificado mediante la Ley 32323, que refuerza la prohibición de las comunicaciones spam y las califica como una infracción muy grave.
Gracias a esta nueva funcionalidad en la herramienta Reclama Virtual, el Indecopi no solo facilita la presentación de reclamos, también podrá fortalecer su labor de fiscalización, identificando patrones de conducta infractora y actuando de manera más oportuna frente a los infractores reincidentes.
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Los pasos para presentar un reclamo en línea contra las llamadas spam son los siguientes:
– Ingrese a https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
– Seleccione la opción relacionada con “llamadas de publicidad no autorizadas”.
– Complete los datos solicitados, incluyendo el número desde el cual recibió la llamada y el nombre de la empresa, así como la fecha y hora de la comunicación.
– Adjunte cualquier evidencia que tenga (por ejemplo, captura de pantalla del número que llamó).
– Envíe el reclamo.
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MULTAS HASTA 450 UIT
Las empresas que incumplan con normativa actual pueden ser multadas con hasta 450 UIT, equivalentes a S/ 2 407 500, además de estar sujetas a la imposición de medidas correctivas a favor de los consumidores afectados, según la gravedad infracción y si es una acción reiterada.
