En primera instancia, la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ordenó al Banco Internacional del Perú (Interbank) acreditar que los saldos de las cuentas de más de 260 mil usuarios fueron corregidos y restablecidos, tras registrar problemas operativos en sus sistemas, hecho ocurrido el 4 de mayo de 2024.
La medida, detallada en una resolución, fue adoptada toda vez que el banco ha sido sancionado por no brindar un servicio idóneo, dado que, según reportes, sus clientes sufrieron una afectación en los saldos disponibles de sus cuentas como consecuencia de fallas operativas.
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La multa total impuesta por ambas conductas fue de 44.8 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale S/ 239,680.
Para dicha comisión, “el banco defraudó las expectativas de los consumidores de poder conocer y disponer de sus saldos de forma correcta y sin interrupciones prolongadas, por lo que no otorgó seguridad y tranquilidad necesarias”.
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El respectivo documento dispone, asimismo, que la entidad financiera implemente un programa de cumplimiento normativo, específicamente cuando se detecten problemas operativos en sus sistemas que puedan perjudicar al usuario.
Interbank cuenta con la posibilidad de impugnar la resolución para que sea revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.
