La Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) presentó el balance de sus acciones de protección al usuario durante el 2025, revelando que brindó atención oportuna a 982 casos de acoso sexual registrados en el sistema del Metropolitano. Ante cada reporte, la entidad activó protocolos de respuesta inmediata para garantizar el bienestar de las víctimas.
Carolina Mc Callock Silva, directora de la Dirección de Gestión Comercial (DGC) de la ATU, enfatizó que la rapidez en la denuncia es clave para la efectividad del sistema.
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“Es fundamental que la víctima o un testigo comunique de inmediato el hecho al personal de la ATU. Desde ese momento se activa el protocolo, se brinda acompañamiento y se coordina con la Policía Nacional, garantizando orientación y acceso a atención legal y psicológica gratuita. En la ATU actuamos desde el primer momento y no dejamos solas a las víctimas”, explicó la vocera.
Estrategia integral y soporte a las víctimas por parte de la ATU
La atención de la ATU no se limita a la intervención física en las estaciones. Según detalló Mc Callock, la institución ofrece orientación legal y psicológica gratuita, asegurando que las víctimas no enfrenten el proceso solas. Este soporte se fortalece a través de una alianza estratégica con los Centros de Emergencia Mujer (CEM) y el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP).
Esta articulación intersectorial permite una respuesta con enfoque de derechos, priorizando la dignidad de las personas usuarias y facilitando el acceso a la justicia.
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Resultados y prevención en cifras
El informe de cierre de año destaca que la lucha contra el acoso se basó en tres pilares: prevención, atención y capacitación. Entre los hitos alcanzados por la ATU en 2025 figuran:
- 381,622 intervenciones preventivas ejecutadas por la Brigada Antiacoso entre enero y octubre.
- Más de 250 orientadores capacitados específicamente en el Protocolo de Atención ante casos de acoso sexual.
- 12,938 operadores de transporte formados de manera presencial en técnicas de prevención y activación de protocolos.
Al finalizar el periodo 2025, la ATU ratifica su política de tolerancia cero frente a la violencia. La institución reafirmó su compromiso de seguir promoviendo entornos de viaje seguros y libres de acoso para los millones de ciudadanos que se desplazan diariamente en la capital.
