La empresa Skit.AI inició un proyecto que emprendería una nueva forma de trabajar en los call centers: sin personas. El objetivo es reemplazar al capital humano y reemplazarlo por inteligencia artificial que realice las llamadas para cobrar.
La compañía aseguró que tendrá una mejor efectividad que el mismo ser humano y podrá hacer millones de llamadas de cobro salientes a la semana.
"Es difícil encontrar un coleccionista hábil, y tener un equipo consistente que pueda escalar cuando sea necesario ha sido extremadamente desafiante", indica una publicación de blog de Skit.
Debido a la escalabilidad instantánea con los agentes de cobranza digital, afirmaron que "la dependencia de los cobradores humanos se reduce sustancialmente".
"La automatización de extremo a extremo de muchas llamadas significa que ya no es necesario que los agentes humanos realicen esas llamadas. Por lo tanto, un cobrador puede administrar una cartera más grande con un equipo más pequeño o el mismo de agentes", añaden.
