Indecopi: Se registraron más de 21,000 reclamos contra bancos y centros financieros durante la pandemia

Entre las infracciones que han sido reportadas en mayor número están la reprogramación de créditos y aplicación de intereses, cobros indebidos, reembolso de dinero, entre otros.

La Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF) de Indecopi comunicó que desde la aperuta del estado de emergencia por la pandemia del coronavirus hasta la fecha, se han recibido 21,116 reportes contra el sector bancario y financiero.

Esta cifra fue el resultado de la contabilización del registro de quejas anotado en las herramientas colaborativas Reporte Ciudadano y Reclama Virtual, pues a disposición de la ciudadanía.

Las infracciones que han sido reportadas en mayor número son: la reprogramación de créditos y aplicación de intereses, cobros indebidos, reembolso de dinero, servicios no idóneos, vinculados a AFP, cobros de créditos vencidos, entre otros.

Entre los bancos que han sido mayormente reportados están: el Banco de Crédito, Interbank, BBVA, Banco Falabella y Scotiabank.

En cuanto al tema de la reprogramación de créditos y aplicación de intereses, la GSF señaló que recibieron 2,143 reportes; por esta razón Indecopi recordó a los proveedores del sistema bancario y financiero cumplir con las disposiciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), las cuales señalan que los pagos realizados por los usuarios signifiquen la amortización del saldo que figura en su deuda.