Indignación en asegurados del Seguro Social de Salud (EsSalud) luego de que en video quedara grabado cómo un trabajador de la institución se burló de una adulta mayor.
La señora reclamó por un trato digno al afiliado frente al hacinamiento de pacientes en el Hospital Negreiros.
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El personal de EsSalud en vez de mostrar empatía y comprensión se burló de la mujer, sacándole la lengua y remedándola.
Denuncia contra trabajador de EsSalud
La adulta mayor acudió al área de atención al asegurado para quejarse por la ausencia del doctor en el consultorio que generó demora en la consulta.
Sin embargo, el trabajador solo atinó a derivarla al libro de reclamaciones, generando la indignación de la señora que comenzó a increparle.
Es ahí cuando el hombre en vez de escucharla se burló de ella, sacando la lengua y posteriormente haciendo mucas como imitándola.
“Mire cómo se burla, usted siquiera tenga la amabilidad de salir y hablar, que son señores de la tercera edad”, se escuchó decir a la afiliada.
Rechazan conducta
Como el hecho quedó registrado en video y posteriormente difundido en redes sociales, EsSalud tuvo que emitir un comunicado rechazando toda conducta “que afecte la dignidad o el respeto“.
“Apenas se tuvo conocimiento del hecho, se dispuso el inicio inmediato de las investigaciones disciplinarias correspondientes“, precisaron.
Trabajor se pronuncia
Luego de la controversia, el trabajador salió al frente y mediante un video se identificó como Lorenzo y pidió disculpas por su actitud.
“Soy Lorenzo y trabajo en EsSalud en el área de atención al asegurado. El área está relacionada con lo que es quejas y reclamos (…) Primero que nada pido disculpas ante todo que se sintieron incómodas por mi actitud”, sostuvo.
Pese a que dijo que su área está encargada de recibir las quejas y reclamos, alegó que su oficina no está a cargo de las quejas contra los médicos.
Asimismo, justificó su actuar al señalar que la señora en todo momento lo “acosó” y buscó enfrentamiento.
“Soy un ser humano“, refirió y agregó que como personal de EsSalud no tienen respaldo de ninguna autoridad.
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“La señora llegó a mi oficina a quejarse de un médico, un tema que escapa de mis manos, lo único que pudo hacer ante la insistencia y el acoso de la usuaria, ella a pesar de todos los argumentos no me quedó otra alternativa de dirigirla al libro de reclamaciones”, sustentó.
Adicionó: “Soy un ser humano, tengo mi madre enferma en el Hospital Rebagliati, yo sufro de varias enfermedades crónicas y de alguna u otra manera no tenemos respaldo de ninguna autoridad, nosotros estamos solos contra los usuarios“.
