En ‘Consejo Económico‘, conducido por Augusto Thorndike, el director de la carrera de Administración de la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), Jorge Javier Vidalón, analizó sobre cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente desde adentro.
El experto en administración explicó que la mayoría se preocupa por lo primero, olvidándose mejorar la experiencia desde adentro.
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Es decir, el cliente interno como los empleados y colaboradores, los cuales con ayuda de la inteligencia artificial (IA) y herramientas adicionales logran resultados exitosos.
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Vidalón recalcó que hay una serie de métodos ágiles, que son herramientas que complementan a la IA.
Estas ayudan a reducir los tiempos que toman una tarea, por ejemplo, hacer una reserva desde un clic.
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“Cuando el empleado está satisfecho con su trabajo, normalmente ofrece un mejor servicio al cliente y el cliente también está satisfecho”, sentenció.
Agregó: “No tenemos que dejar de lado este enfoque que a veces no se considera en la IA, la inteligencia artificial también puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente interno”.
