Si bien las nuevas tecnologías ayudan a agilizar procesos, estas también vienen siendo utilizadas por la criminalidad. Ahora los delincuentes utilizan líneas telefónicas para contactar y extorsionar a sus víctimas.
Su modus operandi de estos inescrupulosos consiste en utilizar datos personales de terceros para obtener chips y así, con estos números, iniciar sus actividades delictivas.
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Frente a este panorama, es fundamental saber cómo verificar si existen números no solicitados a tu nombre.
¿Cómo saber si tengo más números a mi nombre?
Lo primero que debe hacer el ciudadano es verificar la cantidad de líneas telefónicas registradas a su nombre, lo cual se realiza ingresando a la página del Osiptel en la sección “Checa tus líneas”.
En el portal, se requiere completar los recuadros con el tipo de documento y rellenar el número, en este caso DNI, para luego hacer clic en consultar.
Una vez obtenida la información, si el ciudadano identifica números que no solicitó, la acción debe ser inmediata.
¿Qué debo hacer si registro más líneas telefónicas?
Lo primero es comunicarse con el operador del servicio telefónico, sea Movistar, Entel u otra compañía.
Matilde González, coordinadora legal de la Gerencia de Protección y Servicio al Usuario de Osiptel, explicó el procedimiento a seguir:
“Tengo que comunicarme con este operador y reclamar, desconocer la contratación de esta línea para que esta línea sea suspendida inmediatamente, sea dada de baja y ya no figure a nuestro nombre”.
El operador está obligado a actuar con rapidez, según González: “La empresa operadora de manera inmediata, si es que es un canal directo, y si es que es un canal no presencial, en un día, tiene que suspender esa línea”.
El reclamo por contratación no solicitada puede presentarse por vía telefónica, de manera presencial, a través de la página web de la empresa, o mediante el aplicativo móvil.
De no encontrar una solución satisfactoria por parte del operador, el ciudadano debe escalar el caso llamando a la línea gratuita de Osiptel, que es el 1844.
¿Cómo prevenir el fraude?
Para evitar la suplantación de identidad y la obtención de líneas telefónicas fraudulentas a nombre del usuario, Matilde González brindó recomendaciones cruciales a la ciudadanía.
González aconsejó no comprar chips en lugares no autorizados. Para saber cuáles son los lugares autorizados, el público puede consultar directamente con la empresa o revisar la página del Osiptel, donde se indican los puntos específicos de venta.
La funcionaria también destacó, en declaraciones para Radio Programas, el rol proactivo de la entidad reguladora: “Estamos exigiendo a las empresas operadoras que de manera periódica informen a los usuarios sobre cuántas líneas tiene cada persona a su nombre”.
Esta medida busca alertar al usuario antes de que las líneas se utilicen para actividades de extorsión.
¿Cuál es el plazo para remitir una repuesta?
Tras la presentación de un reclamo por una línea no solicitada, las empresas operadoras tienen un plazo de 25 días hábiles para responder sus cuestionamientos.
Así como 20 días hábiles para resolver el caso y cinco días como máximo para notificar al usuario.
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De no estar conforme, se puede acudir al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios (TRASU) del Osiptel.
En esta área se deberá presentar el recurso de apelación en el plazo máximo de 15 días hábiles directamente a la operadora que corresponda.
