En el programa 'Consejo Económico', conducido por el periodista Augusto Thorndike, la especialista en Marketing, Carmen Chieng, brindó detalles sobre la importancia de la experiencia de usuario.
La docente resaltó que la experiencia de usuario es un tema muy relevante hoy en el comercio. "Esto ha surgido mucho más rápido en el tema de la pandemia", acotó.
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Chieng sostuvo, además, que los millennials y centennials quieren rapidez. "No quieren demorarse en hacer las cosas", manifestó la especialista, que además recalcó que Amazon envía los productos el mismo día.
"Por ejemplo, lo que ha pasado con las billeteras electrónicas, ahorita puedes hacer una transferencia. Otro, Yape, cómo ha facilitado todo el tema de la experiencia al usuario, es muy sencillo. Gente de Gamarra me contaba que iban los bancos a enseñarles cómo utilizar este tipo de billetes digitales", indicó.
Finalmente, señaló que se necesita capacitar a las personas en este tema de metodologías. "Falta mucho en el tema de innovación. Para poder innovar, tienes que ver qué están haciendo afuera para traer esas tecnologías en el Perú", puntualizó.
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